Costi di spedizione
In Italia la spedizione è sempre gratuita, per qualsiasi importo. Nei paesi dell'area euro la spedizione costa 14,99 € per ordine. L'importo esatto è sempre mostrato nel checkout, prima del pagamento, in base all'indirizzo di consegna. I prezzi dei prodotti includono l'IVA.
Tempi di consegna
Consegniamo in 2-5 giorni lavorativi dalla conferma dell'ordine in Italia e in 3-5 giorni lavorativi nei paesi dell'area euro. Sono tempi indicativi e dipendono dalla disponibilità del prodotto e dal corriere. Se un prodotto richiede più tempo, lo indichiamo nella scheda o ti avvisiamo dopo l'ordine. Salvo diverso accordo la consegna avviene comunque entro 30 giorni dalla conclusione del contratto, come previsto dall'art. 61 del Codice del consumo.
In caso di ritardo puoi scriverci a info@viemylu.com. Se la consegna non arriva nemmeno entro un termine supplementare adeguato che ci hai concesso, puoi risolvere il contratto e ottenere il rimborso di quanto pagato.
Paesi serviti
Consegniamo in Italia e nei paesi dell'area euro. Al momento non consegniamo altrove.
Paesi dell'area euro serviti, oltre all'Italia: Austria, Belgio, Bulgaria, Cipro, Croazia, Estonia, Finlandia, Francia, Germania, Grecia, Irlanda, Lettonia, Lituania, Lussemburgo, Malta, Paesi Bassi, Portogallo, Slovacchia, Slovenia, Spagna.
Inserisci un indirizzo di consegna nel paese servito: i pacchi non possono essere spediti in paesi non elencati.
Tracciamento
Quando l'ordine viene affidato al corriere ti inviamo un'email con i dati per seguire la consegna, quando il corriere mette a disposizione il tracciamento. Controlla anche la cartella dello spam. Per la consegna, il corriere può contattarti al recapito indicato nell'ordine: inserisci un numero di telefono raggiungibile e un indirizzo completo di nome sul citofono e di eventuali indicazioni utili.
Alla consegna: controlla il pacco
- Prima di firmare, controlla che l'imballo sia integro, non bagnato né ammaccato e che il numero di colli sia corretto.
- Se noti danni evidenti, accetta il pacco con riserva scritta: scrivi sul documento di consegna del corriere, ad esempio "accetto con riserva, imballo danneggiato", poi firma. Una riserva generica come "con riserva di controllo" è meno efficace, quindi descrivi il danno.
- Fotografa il pacco e il contenuto prima di buttare l'imballo.
- Se rifiuti la consegna perché il pacco è palesemente danneggiato, avvisaci subito.
Danni nascosti, pacchi smarriti o in ritardo
Se il danno non era visibile e lo scopri aprendo il pacco, segnalacelo entro 8 giorni dalla consegna, meglio subito, a info@viemylu.com, con numero d'ordine, foto del prodotto, dell'imballo e dell'etichetta. Questo ci permette di aprire rapidamente la pratica con il corriere. Il termine serve ad accelerare la gestione: non limita i diritti che la legge ti riconosce.
Il rischio di perdita o danneggiamento dei beni durante il trasporto resta a nostro carico fino a quando ne prendi materialmente possesso (art. 63 del Codice del consumo). Per un pacco danneggiato, mancante o non arrivato, ti proponiamo la riparazione dell'errore, cioè un nuovo invio o il rimborso, secondo quanto previsto dalla legge e dalle condizioni di vendita.
Resi e prodotti difettosi
Per restituire un prodotto o far valere la garanzia, vai alla pagina Resi e recesso. Per altre domande trovi risposte nelle domande frequenti o nella pagina Contatti.